رهبر معظم انقلاب : حضور پر شور مردم در ۲۲بهمن نشانه‌ای بی‌بدیل از نشاط و آمادگی ملت      رهبر معظم انقلاب: مشکلات اقتصادی به‌ویژه رکود و بیکاری باید حل شوند      رهبر معظم انقلاب: دولت میتواند با تعامل با کارشناسان و اقتصاد دانان منتقد، تولید داخلی را زنده کند        رهبر معظم انقلاب: امنیت؛ اولویت و موضوع درجه‌یک کشور/ دشمن به‌دنبال ایجاد دوقطبی در جامعه است؛ همه مراقب باشند       
تعداد بازدید: ۳۵۸۷
تعداد نظرات: ۲ نظر
به عنوان پیشنهاد به مدیر عامل بانک م. میگویم که ابتدا کارمندان خود را دریابند و سپس شاید بد نباشد حداقل برای معاونت شعبه، کسانی انتخاب شوند که مشکلات حاد گوارشی نداشته باشند.
کد خبر: ۴۱۶۹
تاریخ انتشار: ۰۱ دی ۱۳۹۳ - ۲۱:۱۹
کارمند، معاون، رییس خاطی شعبه بانک
ماجرای خرید 300 دلار ارز مسافرتی از بانک م.


روز 27 آذر برای گرفتن 300 دلار ارز مسافرتی به شعبه میدان هفت تیر بانک م. مراجعه کردم. ساعت 10:37 دقیقه در شعبه بودم. هنگامی که نوبتم شد، باجه 6 بود که کار ارز مسافرتی را انجام می‌داد. به باجه مراجعه کردم. باجه‌دار گفت که باید ثبت نام اینترنتی انجام دهم تا ارز بگیرم.

درحین همین صحبت، خانم و آقای دیگری هم به دلیل عدم ثبت نام اینترنتی باز گردانده شدند. از کارمند باجه پرسیدند این حوالی کافی نت هست؟ و او جواب داد که اطلاع ندارد.

من با اینترنت گوشی موبایلم و به کمک آقایی که منتظر دریافت ارز بودند وارد سایت شدم و مراحل را طی کردم اما سایت بدون هیچ توضیحی ثبت نام را قبول نمی‌کرد و پیغام می داد که به شعب مراجعه کنید. به کارمند بانک اطلاع دادم. او گفت بدون ثبت نام اینترنتی ارز نمی‌دهند.

مستاصل شده بودم و به راهنمایی یکی از دوستان/آشنایان/پارتی!! به 1556 زنگ زدم و ماجرا را توضیح دادم و آن نفر پاسخگوی پشت خط گفت که شعبه نمی تواند چنین دستوری بدهد و ثبت نام اینترنتی اجباری نیست. از من خواستند که گوشی را به همکارشان در باجه بدهم، و با کارمند صحبت کردند. کارمند بعد از اینکه پرسیدند که شما کدام همکار ما هستید یا نه، صحبت های دیگری هم داشتند و در پایان گفتند که اگر می خواهید می توانید به سرپرستی یا بازرسی زنگ بزنید، حتما زنگ بزنید و اطلاع دهید! و باز هم کارم را با پررویی تمام انجام نداد! مرکز 1556 هم نتوانست کاری از پیش ببرد.

کارم به جایی نرسید، اجباری پیش رئیس شعبه رفتم. گفتند نیست و تا 45 دقیقه آینده هم بر نمی گردد. پیش معاون شبعه رفتم که ایشان هم پشت میزشان نبودند. ساعت 11:13 بود و تا ساعات 11:30 که من در شعبه بودم ایشان تشریف نیاوردند. در حالی که منتظر معاونت شعبه بودم، 2 یا 3 مراجعه کننده دیگر برای ارز آمدند و همان کارمند به یکی از مراجعین علیرغم اصرارش ارز نداد و توضیح داد که صبح زود قبل از ساعت 8 که کارمندان وارد شعبه شوند 12-13  نفر در انتظار گرفتن ارز مسافرتی بودند و هر کدام 2 نفر همراه داشتند. اما بعد از آن مراجعین، به یک نفر بعدی ارز داد. نحوه گزینش ایشان را متوجه نشدم.

به کمک همان پارتی و از شانس خوبم که سرپرستی بانک م. چسبیده به این شعبه هست به خدمت معاون مالی و اداری رسیدم. دوباره ماجرا را توضیح دادم، به معاون شعبه زنگ زدند و عدم حضور ایشان را جویا شدند. گفتند که دستشویی بوده‌اند. (حدود 17 دقیقه).

معاون مالی گفتند که آن کارمند را صدا می کنند که با من رو در رو کنند. از اتاق ایشان بیرون رفتم و منتظر شدم. ایشان هم چند لحظه بعد گفتند که کاری دارند و بیرون رفتند و بعد از چند دقیقه آمدند و به من گفتند که کار شما انجام شد؟ گفتم: خیر. دوباره تلفن زدند و بعد به من گفتند شما بروید شبعه کارتان را انجام می‌دهند.

معاون شعبه گفتند که برایشان توضیح داده اند که به علت ازدحام جمعیت شبعه نتوانسته است به کار من رسیدگی کند. گفتم به جز من و یکی دو نفر دیگر در آن زمان، فرد دیگری برای گرفتن ارز نبود!؟ گفتند منظور مراجعینی است که از صبح داشته‌اند و بهتر است قبل از مراجعه (مثل پزشک ها!) وقت می‌گرفتم. گفتم در سایت و هیچ جای دیگر این مسأله مطرح نشده بود و تا روز پرواز می توان برای گرفتن ارز اقدام کرد. گفتند کارمند هم چیزی به من نگفته است، منظور اینکه حرف بدی نزده است، (مگر قرار بوده بزند یا اصلا بتواند بزند!!) گفتم طرز صحبت ایشان با 1556 ضبط شده است، می توانید بررسی کنید. گفتند شما از اول می آمدید همین جا و می گفتید از طرف چه کسی آمده‌اید و کارتان را انجام می‌دادیم. گفتم مسأله شخصی نبود و من نمی خواستم از ایشان کمک بگیریم. در نهایت ایشان از طرف کارمند عذر خواهی کردند.
 
به شعبه رفتم و به همان کارمند گفتم که برای ارز آمده ام و نگاهی پر از سوال به من انداخت و پرسید، چی؟؟ و گفتم ارز! باز هم به نظر می رسید که از هیچ چیز اطلاع ندارد و بدون اینکه حرف بیشتری با او بزنم، پیش معاون شعبه رفتم و از آنجا به اتاق رئیس هدایت شدم. رئیس شعبه با احترام کار من را انجام دادند اما به دلیل اینکه لحظات آخر بود، سایت بسته شده بود. رئیس گفتند که شما چه شانسی دارید خانم! و من هم گفتم بله من خوش شانس هستم. ایشان هم اظهار خوشحالی کردند و با چند تلفن بالاخره تأیید را از سایت گرفتند. ایشان هم مضطرب شده بودند و حین کار صلوات می فرستاند و گفتند انشا الله که شرمنده شما نمی‌شویم.

خلاصه نامه راگرفتم. هیچ کسی به جز معاون مالی و اداریِ سرپرستی، آن هم بعد از پرسش و پاسخ زیاد، از من بابت تلفن کردن دو ساعت از وقتم و تمام استرس و اعصاب خوردی که به من وارد شد، عذرخواهی و جبران نکرد!؟

به عنوان پیشنهاد به مدیر عامل بانک م. میگویم که ابتدا کارمندان خود را دریابند و سپس شاید بد نباشد حداقل برای معاونت شعبه، کسانی انتخاب شوند که مشکلات حاد گوارشی نداشته باشند.

سرمد: هدف ما از انعکاس این داستان، پند گرفتن از نظرات مشتریان بانک است. منظور یک بانک خاص نیست. درهمه بانکها چنین است و اصول مردم داری و رفتار مودبانه و احترام به مردم را درست انجام نمی دهیم. فکر میکنید که با آن کارمند یا معاون یا رییس چه کردند؟ همان که با ده بالایی انجام دادند. هیچی.
برچسب ها: کارمند خاطی ، معاون ، رییس ، ارز
غیر قابل انتشار: ۰
در انتظار بررسی: ۰
انتشار یافته: ۲
amir
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۰:۰۱ - ۱۳۹۳/۱۰/۰۲
0
5
با سلام و خسته نباشید.چه بسیارند اینگونه کارمندان و اینگونه ادارات.شما خوش شانس بوده اید که زنگ نزده اند 110 بیایند و روغن داغش را زیاد کنند که فحاشی کرده اید و بدوبیراه گفته اید و بازداشت نشده اید...... خوب است بر روی شیشه بانکها ننوشته اند بدصحبت کردن با متصدی بانک پیگرد قانونی دارد....100ضربه شلاق و 6 ماه حبس..... امیدوارم که روزی برای زمان انسانها ارزش قائل باشند....
احسان
|
United States
|
۱۰:۰۱ - ۱۳۹۴/۰۹/۰۴
0
0
داداش گلم وقتی ما این همه انعطاف نشون بدیم از این بدتر هم میشه! اگه یه نگاهی به cbi.ir سایت بانک مرکزی بندازی متوجه میشی که سال 90 ارز مسافرتی تا سقف 2000 دلار به ازای هر نفر یک بار در سال بوده، در سال 91، 1500 دلار به ازای سفر هوایی به کشورهای خاص خارج از منطقه و 400 دلار به ازای سفرهای زمینی به کشور های خاص خارج از منطقه و تو سال 93 هم که خدا رو شکر فقط 300 دلار اونم فقط به ازای سفرهای هوایی به کشورهای خاص!!!
نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر: