به گزارش سرمدنیوز از paymenteye، اینفوگرافیک زیر نشان میدهد که چگونه خردهفروشان طی چند سال آینده به وسیلهی راهکارهای موبایلی، pos ها را بازتولید خواهند کرد.
در سالهای اخیر مدرنسازی و ارتقای سیستم دستگاههای پوز برای خردهفروشان بیش از پیش اهمیت یافته است و شاهد آن هستیم که خردهفروشان بسیاری به راهحلهای omnichannel یا راهکارهای چندکاناله روی آوردهاند و تلاش کردهاند تا از راهکارهای بازاریابی برای غنیسازی تجربهی خرید مشتریان خود استفاده کنند.
در آینده نزدیک پیشبینی میشود که فروشگاهها با تلاشهای خود به دنبال یافتن راهکارهایی برای پر کردن شکاف بین کانالهای خرید آفلاین و دیجیتال باشند.
برای سازگاری بیشتر اولین قدم تطبیق رویکرد تلفن همراه یا mobile-first approach بر روی دستگاههای pos است و با این رویکرد خردهفروشان میتوانند راهکار خود را به سمت خواست مشتریان تغییر دهند.
رویکرد "mobile-first" شامل طراحی یک سایت دسکتاپ با نسخه موبایل است که پس از آن میتواند با صفحههای بزرگتر سازگار شود (برخلاف رویکرد سنتی شروع با سایت دسکتاپ و سپس سازگاری آن با صفحههای کوچکتری چون موبایل).
به طور کلی، mobile-first approach به معنای ایجاد وبسایت با استفاده از تلفن همراه، با هدف بهبود تجربه کاربران تلفن همراه در سایت موردنظر است.
تحقیقات نشان میدهد که هشت نفر از ده مشتری از یکی از روشهای استفاده از کامپیوتر (آنلاین) گوشیهای هوشمند و تبلت (آفلاین و آنلاین) یا فناوریهای دیجیتال موجود در فروشگاهها در هنگام خریدشان استفاده میکنند چرا که تکنولوژیهای خلاقانه و دنیای رو به پیشرفت الگوی رفتاری و انتظارات مصرفکنندگان را به طور قابلتوجهی تحت تأثیر قرار داده است و در میان این شیوهها و کانالهای پرداخت، ۸۲ درصد از مشتریان اعلام کردهاند که از گوشیهای خود در هنگام خریدهایشان استفاده میکنند و این باعث جذابیت روزافزون راهکارهای موبایلی برای پوزها شده است.
از دیگر نکات مهم برای خردهفروشان این است که آنها علاقه دارند فرآیندهای پرداخت خود را به راهروهای فروشگاهشان منتقل کنند و این نیازمند وجود موبایل پوزهاست؛ با این حال ۴۶ درصد از خردهفروشان هنوز از موبایل پوزها استفاده نمیکنند و ۲۳ درصد از استفادهکنندگان از m-pos ها نیز پرداخت با این ابزار را قبول ندارند.
با این وجود هنگامی که از خردهفروشان در مورد آینده پرداخت فروشگاهی پرسیدهاند، سه نفر از چهار نفر حاضر به افزایش هزینهها در راهحلهای تلفن همراه در فروشگاه در ۱۲ ماه آینده هستند. همچنین خواست ۶۲٪ از خردهفروشان نشان میدهد که شناسایی مشتری و شخصیسازی، اولین اولویت آنهاست.
تقاضای مشتریان به سمت تکنولوژیهای جدید است
تحقیقات اخیر نشان میدهد که مشتریان تجربه خرید خود را با کانال متفاوت تغییر نمیدهند و اگر خردهفروشان بخواند در عصر دیجیتال رشد کنند، باید با انتظارات مشتری هماهنگ شوند خردهفروشان میتوانند تجربه فوقالعادهای را برای مشتریان فقط با اتصال خدمات آنلاین و آفلاین از طریق راهکارهای بیگ دیتا (دادههای کلان) پدید آورند علاوه بر این، مشتریان بیشتر خواستار استفاده از فنآوری جدید و قابلیتهای آنها هستند.
شخصیسازی برای تجربه بهتر و کارآمدتر خرید برای مشتری
مصرفکنندگان مدرن همچنان پاداشها و تبلیغات را ارزشمند میدانند، اما خریدارانی که از چند کانال برای خریدهایشان استفاده میکنند موارد دیگری چون اولویتبندی ارزشها، بهترین تجربهی خریدشان و راحتی را بیش از پاداش وفاداری مدنظر قرار میدهند: 59٪ از خریداران که شخصیسازی را تجربه کردهاند بر این باورند که شخصیسازی تأثیر قابلتوجهی در خرید دارد، اما 85٪ از مصرفکنندگان فروشگاههایی که کوپنهای شخصی و پیشنهادها منحصر به فرد ارائه میدهند را انتخاب میکنند.
همچنین از طریق سرویسهای نقطهای در دستگاههای تلفن همراه یا تبلتها، همکاران فروش فوری و به طور خودکار به پروفایل خریداران، تنظیمات مشتری و تاریخچه خریدشان برای ارائه یک تجربه بهتر و کارآمد دسترسی خواهند داشت و با تجزیه و تحلیل پیشبینی و نفوذ به دانستن آنچه که مشتری میخواهد قبل از او بهترین شیوهی مدنظر او را متوجه میشوند.
در کلام آخر آینده خردهفروشی در استفاده از فنآوری برای تقویت روابط با مشتری و بهبود تجربه مشتری و آسانسازی عملیات روزمره برای بازرگانان خلاصه میشود.
با کلیک بر روی تصویر آن را بزرگتر مشاهده کنید.