تعداد بازدید: ۴۰۴
با استفاده از این پلتفرم می‌توانید قبل از اینکه مشتریانتان درخواست کنند، شما نیازهای آن‌ها را بدانید
کد خبر: ۸۱۸۲۳
تاریخ انتشار: ۲۵ مهر ۱۳۹۶ - ۰۳:۱۱

رایچت، پلتفرم گفتگوی آنلاین، تحلیل و ارتباط با مشتریان

در دنیایی که پشتیبانی مشتری حرف اول را میزند، اهمیت گفتگوی آنلاین غیرقابل انکار است. درواقع بحث بر سر این است که چرا نباید از این ابزار سرویس مشتری که هزینهی نسبتاً پایینی دارد ولی میتواند از طریق رضایت مشتری ارزش بسیار زیادی ایجاد کند، استقبال کنیم؟ گفتوگوی آنلاین دارای مزایایی است که شاید گفتگوی رودررو فاقد آن باشد.

برخلاف پشتیبانی ایمیلی و تلفنی که معمولاً واکنشی هستند (برای شروع گفتگو، کاملاً به مشتری وابسته هستند)، گفتوگوی آنلاین اغلب اوقات بهعنوان یک کانال پشتیبانی فعال، قدرتمندتر از آن است. یک گفتوگوی آنلاین که خوب اجرا شده باشد، میتواند بازدیدکننده را به مشتری بالقوه و در نهایت به مشتری بالفعل تبدیل کند. بدین منظور در سرتاسر دنیا از سیستم‌های مختلفی استفاده می‌کنند که به تازگی در داخل کشور نیز شاهد استفاده بسیاری از سایت‌ها از این سیستم‌ها هستیم. خوب سؤال اینجاست: آیا ما هم باید از این سرویس‌ها استفاده کنیم؟

اگر شما هم به مشتریان خودتون ارزش قائل هستید و می‌خواهید یک ارتباط صمیمی و پایدار با کاربرانتون داشته باشید جواب بله است. اما بیشتر این سیستم‌ها برای کسب و کار شما مفید نخواهند بود، چون بیشتر این سیستم‌ها خارجی هستند و بایستی برای استفاده از آنها هزینه زیادی رو پرداخت بکنید. البته بعضی هاشون نسخه رایگان هم دارند که میشه گفت امکاناتشون خیلی محدوده و به درد استارت‌های نوپا هم بعضاً نمیخوره.

چاره چیست؟

استفاده از سیستم‌های ایرانی. به تازگی یک تیم استارتاپی پلتفرمی رو طراحی کردن که علاوه بر سیستم چت می‌توانید رفتار کاربران در سایت را تحلیل کنید و نسبت به نیازشون سرویس و یا محصولتون رو پیشنهاد بدید.

رایچت، پلتفرم گفتگوی آنلاین، تحلیل و ارتباط با مشتریان

با استفاده از این پلتفرم می‌توانید قبل از اینکه مشتریانتان درخواست کنند، شما نیازهای آنها را بدانید. واقعیت این است که برای اکثر ما انسانها درخواست کمک کار سختی است. شاید به کمک نیاز داشته باشیم، اما بسیاری از ما درخواست کمک نخواهیم کرد، مگر اینکه آن کمک خیلی آسان به دست آید. با استفاده از رایچت، کمپانیشما میتواند برای مشتریانتان بهعنوان منبع مناسب اطلاعات در زمان مناسب تلقی شود و بهاینترتیب تجربههای آنلاین بیثمر آنها را به تجربههای برد-برد تبدیل کند.

به این سناریوی ساده توجه کنید: یک مشتری بالقوه درنتیجهی جستوجوی عبارت "یک سشوار جدید، با یک وبسایت مواجه شده و آن را بازدید میکند. پس از مرور و مطالعه خلاصه وبسایت، شروع به کلیک برای پسوپیش کردن صفحاتی که متعلق به دو محصول تقریباً مشابه است میکند و در مورد اینکه کدامیک را خریداری کند مردد است. اپلیکیشن رایچت با فراهم آوردن امکان گفتوگوی فعال (هوشمند سازی)، به اپراتور این امکان را میدهد که در این هنگام یک گفتوگو باز کرده و با شروع بحث به مشتری پیشنهاد راهنمایی و کمک بدهد. این پیشنهاد میتواند از طریق یک کادر گفتوگوی ساده که دربرگیرنده جمله "میتونم کمک تون کنم؟باشد و یک ارتباط ایجاد کند. در این لحظه مشتری تصمیم میگیرد که پرسشی مطرح کند و یا هیچ جوابی ندهد.

تجزیهوتحلیل گفتوگو

رایچت با استفاده از گفتوگوی فعال (هوشمند سازی)، قدرت بیاندازهای که گفتوگوی آنلاین بهعنوان یک ابزار پشتیبانی دارد را بسیار گسترش میدهد. هرچقدر که تیم شما تعاملات بیشتری را آغاز کند، به همان نسبت مشتریان بیشتری را تحت تأثیر قرار خواهید داد و همینطور میتوانید در مورد اینکه مشتریان به چه چیزی فکر میکنند و چه چیزی را تجربه میکنند، اطلاعات بیشتری را به دست آورید. با تجزیهوتحلیل گفتوگو، اطلاعاتی را به دست میآورید که بهسرعت این اطلاعات میتواند بهعنوان پایههایی برای پیشرفت وبسایت یا محصول شما تبدیل شود. به این صورت که میتوانید از این اطلاعات برای متناسب کردن هرچه بیشتر وبسایت یا محصولاتتان با نیازهای مشتریانتان استفاده کنید.

آرشیو مکالمات

تاریخچهگفتگوهای آنلاین (آرشیو مکالمات)، اطلاعات ارزشمندی را در مورد اینکه چه چیزی مشتری را از خرید بازمیدارد، فراهم میکند. گفتوگوی اپراتور شما و مشتریتان و اینکه چه موقع و بر روی چه چیزی بحث میکنند (برای مثال مسائل و نگرانیهای مربوط به حملونقل، سؤالاتی در مورد جزئیات محصول و )، بهتدریج اطلاعات شما را در مورد مسائل مشتریان افزایش میدهد.

تحقیقات نشان میدهد که ۵۵ درصد از خریداران آنلاین، اگر بلافاصله پاسخی برای سؤال خود پیدا نکنند از خرید صرفنظر خواهند کرد. مأموریت گفتوگوی آنلاین در این مورد واضح است.

کلام آخر

در کلام آخر میتوان گفت نقشی که پشتیبانی فعال مشتری با استفاده از گفتوگوی آنلاین بر روی پیشرفت کمپانی میتواند داشته باشد مانند نقشی است که شکر و تخممرغ برای تهیه کیک دارد!

۱۴ روز رایگان از تمامی امکانات رایچت استفاده کنید و اگر حس کردید که رایچت سیستمی است که شما دنبالش بودید، می‌توانید از پکیج‌های حرفه‌ای یا تجاری نسبت به نیازتان استفاده کنید.

البته رایچت به فکر استارت اپ های نوپا هم است و یک پکیج رایگان هم به مدت نامحدود برای آنها در نظر گرفته است.

همین الان رایچت رو بر روی وب سایتتون نصب کنید و از همه امکاناتی که برای ارتباط هر چه بهتر شما با مشتریانتان فراهم آورده استفاده کنید. اینطوری میتونید روزبهروز شاهد افزایش رضایت هرچه بیشتر مشتریان و پیشرفت کسبوکارتان باشید.

برچسب ها: رایچت ، استارتاپ ، چت
نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر: