تعداد بازدید: ۱۷۰
تجربه خوب مشتری، هسته اصلی پرداخت‌های بدون تماس، به خصوص پرداخت‌های موبایلی است. با این حال، تجربه پرداخت اغلب همان چیزی نیست که باید باشد. در اینجا شما خواهید آموخت که چگونه با چهار مشکل معمول پرداخت‌های موبایلی مواجه شوید
کد خبر: ۹۷۶۹۳
تاریخ انتشار: ۱۱ دی ۱۳۹۷ - ۱۰:۲۴

۴ مشکل پرداخت‌های غیر تماسی و راه حل آن‌ها

به گزارش سرمدنیوز، تجربه خوب مشتری، هسته اصلی پرداخت‌های بدون تماس، به خصوص پرداخت‌های موبایلی است. با این حال، تجربه پرداخت اغلب همان چیزی نیست که باید باشد. در اینجا شما خواهید آموخت که چگونه با چهار مشکل معمول پرداخت‌های موبایلی مواجه شوید.

تنوع رفتار مشتری

در مقایسه با پرداخت‌های مبتنی بر تماس، مشتریانی که از سیستم‌های پرداخت بدون تماس استفاده می‌کنند می‌توانند از طریق کارت‌های مختلف، تلفن‌های هوشمند یا 'گجت های پوشیدنی با ترمینال فروش در ارتباط باشند و از این جهت دسترسی ابزار بیشتری دارند. اما اغلب، ترمینالPOSها برای استفاده با کارت‌ها و راست دست‌ها طراحی شده‌اند. در نتیجه اگر تلفن همراه یا گجت پوشیدنی با زاویه نامطلوب نگه داشته شود، یا اگر کاربر دارای گجت پوشیدنی، از قطعات بزرگ از جواهرات فلزی که دارای میدان مغناطیسی هستند استفاده کنند پروسه پرداخت به دلیل مشکلات ارتباطی می‌تواند مختل شود.

اما راه کار این مشکل: در مرحله اولیه ، تغییرات مختلف رفتار مشتری می‌تواند در آزمایش شبیه سازی شود. پس از آن، این حرکات (از جمله جهات مختلف، سرعت، زاویه و میزان مجاورت) می‌تواند به طور سیستماتیک توسط یک راه کار رباتیک اندازه گیری و ارزیابی شود. اسیلوسکوپ ها در ضبط رفتار و سیگنال برای شناسایی فوری نقاط ضعف پایانه‌های فروش بسیار کاربردی هستند وفرصت ایجاد تغییرات لازم در طراحی را قبل از استقرارپایانه فراهم می‌کنند

نا سازگاری ابزارهای تازه وارد/ عدم تفسیر صحیح دستورات توسط پایانه‌ها

کارت‌ها و پایانه‌هایPOSبه طور خاص برای هماهنگی با یکدیگر طراحی شده‌اند. اضافه کردن دستگاه‌های جدید مانند گوشی‌های هوشمند و پوشیدنی به ترکیب، باعث ایجاد مشکلات در این هماهنگی می‌شود. این امر می‌تواند به دلیل طراحی جدید آنتن‌ها یا اندازه‌های آن‌ها و یا رفتار ارتباطی بسیار متفاوت گوشی‌های هوشمند وگجت های پوشیدنی در مقایسه با کارت‌ها باشد. این مشکل ناسازگاری ابزار و پایانه‌ها به ویژه در مرحله راه اندازی یک تراکنش ایجاد می‌شود. این دستگاه‌ها بارها و بارها دستورات را ارسال می‌کنند اما توسطPOSبه صورت صحیح تفسیر نمی‌شوند.

راه حل: به روز رسانی نرم افزار و احتمالاً ارتقای مدل‌هایPOSمی‌تواند مشکل را رفع کند. برای پیدا کردن علت مشکل، فعالیت ارتباطی باید در محل ثبت شود و پس از آن در آزمایشگاه دقیقاً ارزیابی گردد. به روز رسانی می‌تواند تنظیمات در سطح فیزیکی باشد. در این مورد نیز اسیلوسکوپ می‌تواند اطلاعات بسیار ارزشمندی را ارائه دهد. انجام آزمون‌های خانگی، (تست‌های قبل از انطباق) در فرایند انطباقPOSها، می‌تواند بسیار مفید باشند و دروقت نیز صرفه جویی کنند، زیرا انجام آزمایشات انطباق در آزمایشگاه‌های معتبربسیار گران خواهند بود.

بازیگران متعدد و پاسخگو نبودن هیچ یک از آن‌ها

معاملات پرداخت پیچیده و شامل تعداد زیادی از بازیگران برای هر مبادله است : برای مثال در یک تراکنش غیرتماسی گوشی هوشمند و یا گجت پوشیدنی، ترمینالPOS، بانک، صادر کننده کارت ، ارائه دهنده نرم افزار یا کیف پول و همچنین پذیرندگان بازیگران اکوسیستم هستند. اما اگر اتفاقی رخ دهد، همه به دنبال مقصر هستند و هیچکس اشتباه را قبول نمی‌کند. در پاسخ به اتهامات نیز مطرح می‌شود: به طور طبیعی، هر کس ا زقبل آزمایش کرده و معمولاً دارای گواهینامه است.

پس چه اتفاقی افتاده؟

راه حل: در اینجا، تنها ردیابی ارتباطی در محل و تحلیل دقیق کمک خواهد کرد. مثلاً ممکن است که در پیاده سازی یک کیف پول یک عنصر داده از دست رفته باشد. یا تلفن‌های هوشمند که ظاهراً برای کشورهای مختلف به صورت مشابه پیکربندی شده‌اند درزمان بندی و خواص سیگنال‌ها کمی متفاوت باشند. بنابراین چنین ردیابی باید شامل داده‌های دیجیتال و آنالوگ باشد.

تست سازگاری کافی نیست

استانداردها بسیار مهم هستند؛ با این حال، آزمایش انطباق نمی‌تواند همه ویژگی‌های یک برنامه یا دستگاه مستقر را پوشش دهد. به عنوان مثال، یک تراشه بدون تماس بدون آماده می‌تواند با یک ترمینالPOS، دستگاه فروش اتوماتیک یا حتی یک درب چرخشی تلفیق شود. اما هنوز ممکن است مواردی مانند (یک جسم فلزی، حفاظت پین پد نامناسب و دیگر دستگاه‌های دارای اشعه در نزدیکی تراشه ) میدان مغناطیسی را مختل کند. حتی اگر برخی از مسدود کننده‌های الکترو مغناطیسی در نظر گرفته شده باشند، بازهم تمام عوامل محیطی را نمی‌توان لحاظ کرد.

راه حل: برای نمونه می‌توان گفت غیرممکن است که محیط و ابزارهای محیطی اطراف درب‌های گرداننده و ماشین‌های فروش اتوماتیک را به آزمایشگاه منتقل کرد. اما بسیاری از شرایط را می‌توان از طریق اقدامات ساده شبیه سازی کرد (به عنوان مثال، با استفاده از یک فویل با رنگ فلزی در مجاورت دستگاه ایجاد میدان مغناطیسی کرد ). اندازه گیری قدرت میدان الکترومغناطیسی و حساسیت در محیط دو بعدی یا سه بعدی می‌تواند کمک کند تا نحوه تنظیم و طراحی آنتن یا اصلاح و ادغام ماژول‌ها را در ترمینال بررسی کرد. در گامی فراترمی توان الزامات خاص مربوط به برنامه‌های فردی را با ایجاد آزمایش سفارشی سازی شده با استفاده از یکAPI،بازبینی کرد.


نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
آخرین اخبار