به گزارش سرمدنیوز به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، عباس شفیعی در سومین جلسه کارگروه مضمون مشتری محوری با جمعبندی آسیبهای شناسایی شده در حوزه خدمترسانی متناسب به مشتریان، اظهار کرد: غنابخشی به دادههای بانک و استخراج اطلاعات معنادار با تحلیل دادههای موجود، زیرساخت و پیش نیاز هر اقدامی در زمینه بخش بندی مشتریان و ارائه خدمات است.
»کارگروه مضمون استراتژیک مشتری محوری» زیر نظر «کمیته مشتری محوری» فعالیت میکند که در پروژه «مدیریت استراتژیک بانک ملی ایران» و به منظور جاری سازی استراتژیهای بانک ایجاد شده است.
این کارگروه با عضویت نمایندگانی منتخب از شعب، ادارات امور و ادارات ستادی و با هدف شناسایی آسیبها و راهکارهای حوزه مشتری محوری تشکیل شده است.
اساس مضمون مذکور تاکید بر اهمیت توجه به نیاز مشتری در طراحی محصولات و خدمات است. جهتگیری و هدف غایی مضمون مشتری محوری شناخت عمیقتر از مشتریان، شناسایی مشتریان ارزشمند و نیازهای ایشان، طراحی و ارائه خدمات متناسب با ویژگیهای مشتریان است که این مهم جز با ایجاد این نگاه در سراسر بدنه بانک محقق نخواهد شد.