تعداد بازدید: ۱۹۶
بانکداری اجتماعی یک مفهوم جدیدی است که در کنار رسانه های سنتی اضافه شده و امکان ارتباطات تعاملی با مشتریان را فراهم می کند بدین شکل که روابط عمومی بانک می تواند پیام ها را برای مشتریان ارسال کند و نقطه نظرات مشتریان را گردآوری کند
کد خبر: ۷۴۸۴۷
تاریخ انتشار: ۳۱ ارديبهشت ۱۳۹۶ - ۰۸:۲۷
نقش بانکداری اجتماعی در روابط عمومی، اطلاع از رفتار و نظرات مشتریان است
به گزارش سرمدنیوز: مسعود کیماسی، مدیر بازاریابی بانک ملت درباره نقش روابط عمومی ها در توسعه بانکداری اجتماعی گفت: روابط عمومی ها در حوزه تبلیغات و معرفی خدمات و ایده های جدید بانک ها از حوزه شبکه های اجتماعی می توانند استفاده کنند. در نهایت اعتماد مردم به این روش و اثربخشی آن به مراتب بیشتر می شود.

وی افزود: روابط عمومی ها می توانند از بستر شبکه های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مخاطبین استفاده کنند. بانکداری اجتماعی یک مفهوم جدیدی است که در کنار رسانه های سنتی اضافه شده و امکان ارتباطات تعاملی با مشتریان را فراهم می کند بدین شکل که روابط عمومی بانک می تواند پیام ها را برای مشتریان ارسال کند و نقطه نظرات مشتریان را گردآوری کند.

مدیر بازاریابی بانک ملت بیان داشت: شبکه های اجتماعی این امکان را فراهم می کنند که در خصوص دیدگاه های مردم درباره یک پدیده بانکی مطلع شویم چراکه شبکه های اجتماعی منعکس کننده دیدگاه مردم درباره محصولات می باشد و در این فضا به راحتی حرفهایشان را می زنند.

کیماسی افزود: اگر در گذشته می خواستیم درباره وضعیت یک بازاری تحقیق کنیم به راحتی اکنون اصلا نمی توانستیم اطلاعات به دست بیاوریم. شبکه های اجتماعی امکان دسترسی بانکها به نظرات مردم و مشتریان را فراهم کرده است که برای کارکردهای روابط عمومی این یک نکته بسیار متبتی می تواند باشد.

وی عنوان داشت: یکی از اهدافی که روابط عمومی ها همیشه در نظر دارند مدیریت دیدگاه ها و نظرات مشتریان و برطرف کردن مشکلاتشان است به همین خاطر اساسا نکته ای که در شبکه های اجتماعی وجود دارد بحث رصد دیدگاه ها و پیامهایی که بین مردم رد و بدل می شود می باشد.

مدیر بازاریابی بانک ملت خاطرنشان کرد: زمانیکه این موضوع مدیریت شود گروه بانکی این موضوع را درک می کنند و بعد می توانند واکنش درست نشان بدهند. اگر خدمت ایراد داشته باشد اصلاح می شود و یا اگر مردم آشنایی با خدمت های بانکی نداشته باشند با ارسال پیام و معرفی با خدمت آشنا می شوند.

کیماسی گفت: رسانه های اجتماعی می توانند یک بستری برای کسب و کار و بیزینس های جدید باشند. امسال بحثی تحت عنوان تجارت اجتماعی به وجود آمد که این تجارت، تجارتی است که مبتنی بر شبکه های اجتماعی و تجارتی که از طریق شبکه های اجتماعی صورت می گیرد، می باشد.

وی افزود: بنابراین بانکها می بایست در ابتدا نگاهشان به شبکه های اجتماعی برای توسعه کسب و کارشان باشد و دوم اینکه بانکها می توانند از رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار ارتباطی دوطرفه بین خود و ذینع هایشان استفاده کنند و منابع غنی را از این طریق به دست بیاورند.

مدیر بازاریابی بانک ملت خاطرنشان کرد: به همین خاطر باید کمیته هایی را برای هدفمند شدند این تجارت اجتماعی راه اندازی کرد که کمیته هایی مانند کمیته کارگروه اجتماعی می تواند به حرکت هدفمند بانکها در این زمینه کمک کند.

کیماسی تصریح کرد: یک سری محصولات وجود دارد که امکان عرضه آنها در شبکه های اجتماعی فوق العاده عالی می باشد مانند پیامهایی که برای واریز وجه ، برداشت یا پاس شدن چک ارسال می شود می تواند با هزینه های بسیار کمتری از طریق شبکه های اجتماعی در اختیار مردم قرار بگیرد.

وی بیان داشت: مزیت شبکه های اجتماعی برای بانکها این است که فراهم کننده نظرات مشتریان، رفتارهای رقبا و سایر ذینفعان است و تحلیل محتوای این پیام ها می تواند بینش درستی از رفتار مشتری و رقیب در اختیار بانک قرار بدهد و طبیعتا بانک از طریق این بینش می تواند سیاست ها و تصمیم گیری هایش را تغییر بدهد.

مدیر بازاریابی بانک ملت در پایان عنوان داشت: همچنین جمع سپاری مالی نیز می تواند از طریق شبکه های اجتماعی صورت بگیرد که افراد را در پروژه های کارآفرینانه بنگاه ها و شرکت ها مشارکت بدهیم. به طور کلی بانکداری اجتماعی مجموعه کارهایی که بانک ها می توانند از طریق شبکه های اجتماعی انجام بدهند مانند کسب و کار اجتماعی و دسترسی به اطلاعات و دیدگاه های ذینفعان و گسترش ارتباطات است.
نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
آخرین اخبار
پربازدید ها